Polityka anulowania zamówień

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące anulowania zamówienia przed jego wysyłką.

Możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką jest dodatkową możliwością organizacyjną oferowaną przez nas w celu ułatwienia obsługi zamówień.

Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Konsument może zwrócić się z prośbą o anulowanie zamówienia przed jego wysyłką.

W celu zwiększenia prawdopodobieństwa skutecznego anulowania zalecamy przesłanie prośby możliwie szybko po złożeniu zamówienia.

Standardowo przyjmujemy prośby o anulowanie złożone w ciągu 48 godzin od momentu złożenia zamówienia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki.

Okres 48 godzin stanowi termin organizacyjny dotyczący możliwości anulowania zamówienia przed wysyłką. Nie stanowi on ograniczenia ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub znajduje się na etapie realizacji, na którym jego anulowanie nie jest już technicznie możliwe, konsument może skorzystać z odpowiednich praw po otrzymaniu towaru, w tym z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

2. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane

Jeżeli w momencie otrzymania prośby zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i jego realizacja może zostać zatrzymana, podejmiemy działania w celu anulowania zamówienia.

Po anulowaniu zamówienia, jeżeli płatność została już pobrana, zwrot środków zostanie zainicjowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

O wyniku zgłoszenia poinformujemy konsumenta za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia lub zgłoszenia.

Samo wysłanie prośby o anulowanie nie gwarantuje możliwości zatrzymania zamówienia, ponieważ zamówienie może w międzyczasie zostać przekazane do realizacji lub wysyłki.

3. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi lub wysłane i jego anulowanie nie jest już możliwe, poinformujemy konsumenta o tym fakcie.

W takiej sytuacji konsument może, w zależności od okoliczności, skorzystać z procedury zwrotu określonej w naszej Polityce zwrotów i wymian.

W szczególności konsument będący konsumentem w rozumieniu obowiązujących przepisów może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie przewidzianym przez prawo.

Prawo to nie jest uzależnione od tego, czy zamówienie zostało anulowane przed wysyłką.

4. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku umowy sprzedaży zawartej na odległość konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli konsument skorzysta z ustawowego prawa odstąpienia, nie musi wcześniej uzyskać naszej zgody ani korzystać z 48-godzinnej procedury anulowania zamówienia.

Szczegółowe zasady dotyczące ustawowego odstąpienia, zwrotu towaru, kosztów zwrotu oraz zwrotu płatności zostały określone w naszej Polityce zwrotów i wymian.

5. Jak zgłosić anulowanie zamówienia

Aby zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia, skontaktuj się z nami:

E-mail: team@alcoveorlore.com
Telefon: +81 545 24 7316

W zgłoszeniu zalecamy podanie:

numeru zamówienia;
imienia i nazwiska lub danych wykorzystanych przy składaniu zamówienia;
adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia;
informacji, że prośba dotyczy anulowania zamówienia.

Podanie dodatkowych informacji ułatwia szybkie odnalezienie zamówienia i sprawdzenie jego aktualnego statusu.

Brak określonej informacji nie pozbawia konsumenta ustawowych praw, jeżeli na podstawie przekazanego zgłoszenia można ustalić, którego zamówienia lub umowy dotyczy kontakt.

6. Przebieg obsługi prośby o anulowanie

Po otrzymaniu prośby sprawdzimy aktualny status zamówienia.

Jeżeli zamówienie może zostać zatrzymane przed wysyłką, podejmiemy działania w celu jego anulowania.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub znajduje się na etapie, na którym jego anulowanie nie jest możliwe, poinformujemy o tym konsumenta.

W takim przypadku konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu po otrzymaniu towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz naszą Polityką zwrotów i wymian.

7. Zwrot środków w przypadku anulowania przed wysyłką

Jeżeli anulowanie zamówienia przed wysyłką zostanie skutecznie zrealizowane, a płatność została już pobrana, zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę.

W przypadku płatności kartą środki zostaną zwrócone na rachunek lub instrument płatniczy powiązany z kartą wykorzystaną podczas transakcji.

Po zleceniu zwrotu bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.

Przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze od momentu przetworzenia zwrotu przez operatora płatności, jednak rzeczywisty czas może zależeć od banku, operatora płatności lub zastosowanej metody płatności.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego czasu, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu zwrotu.

8. Zwrot środków w przypadku ustawowego odstąpienia

Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące zwrotu płatności.

Co do zasady zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 1-3 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia konsumenta o odstąpieniu.

W przypadku umowy sprzedaży możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia dostępnego przy składaniu zamówienia. Dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej formy dostawy nie podlega zwrotowi.

Szczegółowe zasady zostały określone w naszej Polityce zwrotów i wymian.

9. Anulowanie a niezgodność towaru z umową

Jeżeli po otrzymaniu towaru konsument stwierdzi, że produkt jest niezgodny z umową, jego prawa są niezależne od niniejszej Polityki anulowania zamówień.

W takim przypadku konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony przewidzianych dla niezgodności towaru z umową, w tym – w zależności od okoliczności – żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie ogranicza tych praw.

10. Brak możliwości anulowania zamówienia

Anulowanie zamówienia może nie być możliwe w szczególności, gdy:

zamówienie zostało już przekazane do wysyłki;
przesyłka została przekazana przewoźnikowi;
proces realizacji zamówienia osiągnął etap, na którym zatrzymanie wysyłki nie jest już technicznie możliwe.

Brak możliwości anulowania zamówienia na etapie realizacji lub wysyłki nie oznacza utraty przez konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo ma zastosowanie.

11. Ważne informacje

Niniejsza Polityka anulowania zamówień dotyczy przede wszystkim możliwości anulowania zamówienia przed wysyłką.

Termin 48 godzin jest dodatkową zasadą organizacyjną dotyczącą anulowania zamówienia przed wysyłką i nie zastępuje ani nie skraca ustawowych terminów przysługujących konsumentowi.

W szczególności upływ 48 godzin nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia od umowy w ustawowym terminie.

Prawa konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszej polityki.

12. Kontakt

Alcoveorlore

Adres:
703-11 Nakamaru, Fuji-shi, Shizuoka-ken 416-0933, Japonia

E-mail:
team@alcoveorlore.com

Telefon:
+81 545 24 7316

Godziny kontaktu:
poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET