Polityka serwisowa
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej Alcoveorlore, korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży produktów za pośrednictwem strony internetowej.
Regulamin określa w szczególności:
zasady korzystania ze strony internetowej;
zasady korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną;
zasady składania i realizacji zamówień;
zasady zawierania umów sprzedaży;
zasady płatności i dostawy;
zasady anulowania zamówień;
zasady odstąpienia od umowy;
zasady zgłaszania niezgodności towaru z umową;
zasady składania reklamacji dotyczących usług świadczonych drogą elektroniczną;
zasady kontaktu z przedsiębiorcą.
Regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu jest mniej korzystne dla konsumenta niż przepisy prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
2. Dane przedsiębiorcy
Adres:
703-11 Nakamaru, Fuji-shi, Shizuoka-ken 416-0933, Japonia
E-mail:
team@alcoveorlore.com
Telefon:
+81 545 24 7316
Marka lub nazwa handlowa używana na stronie:
Alcoveorlore
Jeżeli jest to wymagane przez właściwe przepisy, dodatkowe informacje identyfikujące przedsiębiorcę, w tym informacje dotyczące rejestracji działalności gospodarczej, zostaną udostępnione na stronie internetowej.
3. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu:
Sklep – strona internetowa prowadzona pod marką Alcoveorlore, za pośrednictwem której można zapoznawać się z ofertą i zawierać umowy sprzedaży produktów.
Sprzedawca – przedsiębiorca wskazany w punkcie 2 Regulaminu.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu lub korzystająca z usług świadczonych drogą elektroniczną.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej z przedsiębiorcą w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Za konsumenta mogą być uznane również osoby prowadzące działalność gospodarczą, jeżeli w konkretnym przypadku przepisy prawa przyznają im ochronę właściwą dla konsumenta.
Towar / Produkt – produkt przedstawiony w ofercie Sklepu.
Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży określonych produktów na warunkach przedstawionych w Sklepie.
Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem dotycząca sprzedaży Produktu.
4. Usługi świadczone drogą elektroniczną
Za pośrednictwem Sklepu mogą być świadczone w szczególności następujące usługi drogą elektroniczną:
umożliwienie przeglądania zawartości strony internetowej;
udostępnianie informacji o Produktach;
umożliwienie korzystania z koszyka zakupowego;
umożliwienie składania zamówień;
umożliwienie kontaktu ze Sprzedawcą za pomocą środków komunikacji elektronicznej;
przekazywanie informacji dotyczących zamówienia.
Korzystanie z podstawowych funkcji Sklepu nie wymaga zawierania odrębnej umowy na czas określony, chyba że na stronie wyraźnie wskazano inaczej.
Niektóre funkcje mogą wymagać podania określonych danych niezbędnych do ich prawidłowego działania.
5. Wymagania techniczne
Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
urządzenie umożliwiające dostęp do Internetu;
aktywne połączenie z Internetem;
aktualna wersja przeglądarki internetowej;
aktywny adres e-mail, jeżeli jest wymagany do złożenia zamówienia lub kontaktu.
Sprzedawca nie gwarantuje, że Sklep będzie działał bez przerw w każdych okolicznościach, w szczególności w przypadku awarii technicznych, konserwacji, problemów z dostawcami usług internetowych lub innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.
Powyższe nie ogranicza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
6. Zasady korzystania ze Sklepu
Klient powinien korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
Zabronione jest w szczególności:
dostarczanie treści o charakterze bezprawnym;
podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Sklepu;
wykorzystywanie Sklepu do celów sprzecznych z prawem;
podejmowanie działań mających na celu nieuprawniony dostęp do danych lub systemów informatycznych;
wykorzystywanie Sklepu w sposób naruszający prawa innych osób.
Klient powinien podawać dane niezbędne do realizacji zamówienia zgodne ze stanem faktycznym.
7. Informacje o Produktach
Informacje dotyczące Produktów, w tym ich opis, właściwości, zdjęcia, warianty, dostępność i cena, są prezentowane na odpowiednich stronach Sklepu.
Dokładamy starań, aby informacje dotyczące Produktów były aktualne i odpowiadały ich rzeczywistym właściwościom.
Zdjęcia Produktów mają charakter prezentacyjny. Rzeczywisty wygląd Produktu może nieznacznie różnić się od obrazu wyświetlanego na ekranie urządzenia, w szczególności ze względu na ustawienia monitora lub telefonu oraz sposób odwzorowania kolorów.
Takie różnice nie wyłączają ustawowych praw Klienta w przypadku, gdy Produkt jest niezgodny z umową.
8. Ceny
Ceny Produktów są podawane w sposób umożliwiający Klientowi zapoznanie się z ceną przed złożeniem zamówienia.
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami należy wskazać cenę całkowitą obejmującą podatki, opłaty lub inne obowiązkowe koszty, informacje te zostaną przedstawione przed złożeniem zamówienia.
Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje dotyczące ceny Produktu oraz kosztów dostawy i innych kosztów, które są należne w związku z zamówieniem, jeżeli mają zastosowanie.
9. Składanie zamówień
W celu złożenia zamówienia Klient powinien:
wybrać Produkt oraz jego dostępny wariant, jeżeli dotyczy;
dodać Produkt do koszyka;
przejść do procesu składania zamówienia;
podać dane niezbędne do realizacji zamówienia;
wybrać dostępny sposób dostawy;
wybrać dostępny sposób płatności;
sprawdzić podsumowanie zamówienia;
zaakceptować wymagane warunki;
złożyć zamówienie przy użyciu przycisku lub innego jednoznacznego mechanizmu wskazującego na obowiązek zapłaty.
Przed złożeniem zamówienia Klient powinien sprawdzić wprowadzone dane oraz informacje dotyczące Produktu, ceny, dostawy i płatności.
10. Zawarcie umowy sprzedaży
Informacje prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w zakresie i na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy.
Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży, jeżeli zgodnie z właściwymi przepisami taki charakter należy przypisać złożonemu zamówieniu.
Po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca może przesłać potwierdzenie jego otrzymania na adres e-mail podany przez Klienta.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy oraz informacje przedstawione Klientowi podczas składania zamówienia.
Klient otrzyma potwierdzenie zawarcia umowy lub informacje dotyczące zamówienia na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej, jeżeli jest to wymagane przepisami.
11. Brak dostępności Produktu
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że zamówiony Produkt nie jest dostępny, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta możliwie szybko.
W zależności od okoliczności Klient może otrzymać informację o przewidywanym terminie realizacji albo o braku możliwości realizacji zamówienia.
Jeżeli płatność została pobrana, a zamówienie nie może zostać zrealizowane, należne środki zostaną zwrócone Klientowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.
12. Płatności
Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.
W zależności od aktualnie dostępnych metod płatności Klient może korzystać w szczególności z płatności kartą lub innych metod udostępnionych w Sklepie.
W przypadku płatności kartą środki mogą być przetwarzane przez właściwego operatora płatności.
Sprzedawca nie przechowuje danych karty płatniczej Klienta, jeżeli płatność jest obsługiwana bezpośrednio przez zewnętrznego operatora płatności, zgodnie z zasadami jego działania i obowiązującymi przepisami.
13. Realizacja zamówienia i dostawa
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, chyba że na stronie Produktu lub podczas składania zamówienia wskazano inny termin.
Szczegółowe informacje dotyczące:
dostępnych metod dostawy;
obszaru dostawy;
kosztów dostawy;
przewidywanego czasu transportu;
ewentualnych dodatkowych opłat;
są przedstawiane Klientowi przed złożeniem zamówienia oraz w Polityce transportowej.
Jeżeli wystąpi opóźnienie w realizacji zamówienia, Klient zostanie poinformowany o odpowiednich okolicznościach zgodnie z obowiązującymi przepisami.
14. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Klient może zwrócić się z prośbą o anulowanie zamówienia przed jego wysyłką.
W celu zwiększenia możliwości skutecznego zatrzymania zamówienia zalecamy przesłanie prośby możliwie szybko po jego złożeniu.
Standardowo prośby o anulowanie przyjmujemy w ciągu 48 godzin od momentu złożenia zamówienia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Termin 48 godzin jest terminem organizacyjnym dotyczącym możliwości anulowania zamówienia przed wysyłką.
Termin ten nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego anulowanie może nie być technicznie możliwe. W takim przypadku Klient może skorzystać z odpowiedniej procedury po otrzymaniu Produktu, w tym z ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli ma ono zastosowanie.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce anulowania zamówień.
15. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Skorzystanie z prawa odstąpienia nie wymaga wcześniejszego zatwierdzenia przez Sprzedawcę.
Szczegółowe zasady dotyczące prawa odstąpienia, zwrotu Produktu, kosztów zwrotu oraz zwrotu płatności określa Polityka zwrotów i wymian.
16. Niezgodność towaru z umową
Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
W szczególności, w przypadkach określonych prawem, konsument może żądać:
naprawy Produktu;
wymiany Produktu.
W przypadkach przewidzianych prawem konsument może również skorzystać z dalszych środków ochrony, w tym żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
Prawa wynikające z niezgodności towaru z umową są niezależne od dobrowolnego programu 35-dniowego zwrotu lub wymiany.
17. Dobrowolny program 35-dniowego zwrotu i wymiany
Sprzedawca oferuje dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu lub wymiany Produktu w terminie 35 dni od dnia otrzymania Produktu, na zasadach określonych w Polityce zwrotów i wymian.
Program ten stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez Sprzedawcę i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.
W przypadku rozbieżności pomiędzy zasadami dobrowolnego programu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają przepisy prawa.
18. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną
Jeżeli Klient stwierdzi nieprawidłowe działanie usługi świadczonej drogą elektroniczną, może zgłosić reklamację.
Reklamację można przesłać na:
E-mail: team@alcoveorlore.com
W zgłoszeniu warto podać:
opis problemu;
datę lub okres występowania problemu;
informacje pozwalające zidentyfikować usługę lub funkcję, której dotyczy zgłoszenie;
dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w odpowiednim terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne będą dodatkowe informacje, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem.
19. Reklamacje dotyczące Produktów
Reklamacje dotyczące niezgodności Produktu z umową można zgłaszać:
E-mail: team@alcoveorlore.com
Telefon: +81 545 24 7316
W zgłoszeniu warto podać:
numer zamówienia;
opis problemu;
żądany sposób rozwiązania sprawy, jeżeli jest to naprawa lub wymiana;
zdjęcia lub inne informacje mogące pomóc w ocenie problemu.
Zdjęcia lub inne dodatkowe materiały mogą ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, ale nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
20. Zwrot środków
Zwrot środków jest dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają ustawowe terminy i zasady zwrotu płatności.
W przypadku dobrowolnego zwrotu lub anulowania zamówienia przed wysyłką zwrot środków zostanie przeprowadzony zgodnie z zasadami właściwymi dla danego przypadku.
Po zleceniu zwrotu bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.
Przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze od momentu przetworzenia zwrotu przez operatora płatności, jednak rzeczywisty czas może zależeć od banku lub operatora płatności.
Postanowienie to nie ogranicza ustawowych terminów zwrotu środków.
21. Odpowiedzialność Sprzedawcy
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie prawa.
W szczególności postanowienia dotyczące ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w zakresie praw konsumenta, których nie można skutecznie ograniczyć lub wyłączyć.
22. Treści i prawa własności intelektualnej
Treści znajdujące się na stronie Sklepu, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, oznaczenia, układ strony, opisy Produktów oraz inne materiały, mogą być chronione prawami własności intelektualnej.
Korzystanie z tych materiałów jest dozwolone w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
Bez odpowiedniej podstawy prawnej nie należy kopiować, rozpowszechniać ani wykorzystywać materiałów dostępnych na stronie w sposób naruszający prawa Sprzedawcy lub osób trzecich.
23. Dane osobowe
Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym RODO, jeżeli znajduje ono zastosowanie.
Informacje dotyczące administratora danych, podstaw prawnych przetwarzania, celów przetwarzania, okresów przechowywania danych, praw osób, których dane dotyczą, oraz zasad korzystania z plików cookies znajdują się w Polityce prywatności
24. Zmiany Regulaminu
Sprzedawca może aktualizować Regulamin w przypadku zmian przepisów prawa, zmian sposobu funkcjonowania Sklepu, zmian metod płatności lub dostawy, zmian usług świadczonych drogą elektroniczną albo innych uzasadnionych przyczyn.
Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte przez Klienta przed wejściem zmian w życie, w szczególności na warunki umów sprzedaży zawartych przed zmianą Regulaminu.
Aktualna wersja Regulaminu będzie dostępna na stronie Sklepu.
Jeżeli zmiana Regulaminu ma istotne znaczenie dla użytkowników korzystających z usług świadczonych drogą elektroniczną, informacja o zmianie zostanie przekazana w odpowiedni sposób.
25. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Sprzedawca zachęca Klientów do kontaktu w celu polubownego rozwiązania ewentualnych problemów związanych z zamówieniem lub korzystaniem ze Sklepu.
Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich dostępnych na podstawie obowiązujących przepisów.
Powyższe nie ogranicza prawa konsumenta do dochodzenia swoich praw przed właściwym sądem.
26. Prawo właściwe
Do umowy sprzedaży i korzystania ze Sklepu stosuje się właściwe przepisy prawa.
W przypadku konsumentów wybór prawa właściwego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, w szczególności przez bezwzględnie obowiązujące przepisy mające zastosowanie do umów konsumenckich.
Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu pozbawienia konsumenta ochrony wynikającej z przepisów prawa, które mają zastosowanie do jego umowy.
27. Kontakt
W sprawach dotyczących Sklepu, zamówień, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów, wymiany lub reklamacji można skontaktować się z nami:
Alcoveorlore
Adres:
703-11 Nakamaru, Fuji-shi, Shizuoka-ken 416-0933, Japonia
E-mail:
team@alcoveorlore.com
Telefon:
+81 545 24 7316
Godziny kontaktu:
poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET