Przewodnik po płatnościach
1. Informacje dotyczące płatności
Alcoveorlore umożliwia opłacenie zamówień za pomocą metod płatności dostępnych podczas składania zamówienia.
Aktualnie dostępne metody płatności są prezentowane bezpośrednio na stronie płatności. Ich dostępność może zależeć od kraju dostawy, ustawień sklepu, urządzenia, waluty lub innych czynników związanych z procesem płatniczym.
Przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia możesz sprawdzić:
wybraną metodę płatności;
cenę produktów;
koszty dostawy, jeżeli mają zastosowanie;
łączną kwotę do zapłaty;
walutę transakcji;
pozostałe informacje dotyczące zamówienia.
2. Płatność kartą
Po wybraniu płatności kartą należy postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie płatności i wprowadzić wymagane informacje w odpowiednim formularzu.
Dane karty powinny być wprowadzane wyłącznie w przeznaczonym do tego bezpiecznym formularzu płatniczym.
Przed zatwierdzeniem transakcji należy sprawdzić kwotę zamówienia oraz pozostałe informacje wyświetlane na stronie.
3. Operator płatności
Płatność może być obsługiwana przez zewnętrznego operatora płatności lub dostawcę usług płatniczych.
W takim przypadku informacje dotyczące płatności mogą być przekazywane operatorowi w zakresie niezbędnym do autoryzacji i realizacji transakcji.
Operator płatności może stosować własne zasady dotyczące bezpieczeństwa, przetwarzania danych oraz obsługi transakcji.
Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych w związku z płatnościami znajdują się również w Polityce prywatności.
4. Bezpieczeństwo płatności
Bezpieczeństwo procesu płatniczego traktujemy jako istotny element obsługi zamówienia.
Nie należy przesyłać danych karty płatniczej, kodu CVV/CVC, haseł, kodów autoryzacyjnych ani innych poufnych danych płatniczych pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem formularza kontaktowego.
Jeżeli dodatkowa autoryzacja płatności jest wymagana, może zostać przeprowadzona zgodnie z procedurą stosowaną przez bank, wydawcę karty lub operatora płatności.
5. Kiedy płatność zostaje uznana za zakończoną
Po prawidłowym zakończeniu procesu płatności oraz potwierdzeniu transakcji zamówienie może zostać przekazane do realizacji.
Potwierdzenie zamówienia oraz informacje dotyczące jego statusu mogą zostać wysłane na adres e-mail lub inne dane kontaktowe podane podczas składania zamówienia.
Samo rozpoczęcie procesu płatności nie oznacza, że płatność została skutecznie zrealizowana. W przypadku nieudanej autoryzacji lub odrzucenia transakcji zamówienie może nie zostać przekazane do realizacji.
6. Nieudana lub odrzucona płatność
Płatność może zostać odrzucona między innymi z powodu:
nieprawidłowych danych płatniczych;
niewystarczających środków;
ograniczeń nałożonych przez bank lub wydawcę karty;
nieudanej autoryzacji;
problemów technicznych;
niedostępności wybranej metody płatności.
Jeżeli płatność nie powiedzie się, należy sprawdzić komunikat wyświetlony podczas procesu płatności i – jeżeli jest to możliwe – spróbować ponownie lub wybrać inną dostępną metodę.
Jeżeli problem nadal występuje, możesz skontaktować się z nami.
7. Cena, łączna kwota i waluta
Cena produktu oraz łączna kwota zamówienia są przedstawiane przed ostatecznym zatwierdzeniem zakupu.
Łączna kwota do zapłaty może obejmować w szczególności:
cenę wybranych produktów;
koszty dostawy;
inne koszty, jeżeli są należne i zostały wskazane przed zawarciem umowy.
Waluta transakcji jest wskazywana podczas procesu składania zamówienia.
Przed zatwierdzeniem zamówienia należy sprawdzić wyświetlaną cenę, walutę, koszty dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty.
Jeżeli w związku z wysyłką międzynarodową mogą wystąpić dodatkowe należności celne, podatkowe lub importowe, informacje dotyczące tych kosztów powinny znajdować się w Polityce transportowej oraz w informacjach prezentowanych przed zakupem.
8. Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia na podany podczas zakupu adres e-mail może zostać wysłane potwierdzenie zawierające informacje dotyczące zamówienia.
Jeżeli nie otrzymasz potwierdzenia, w pierwszej kolejności sprawdź folder spam lub inne foldery poczty elektronicznej.
W przypadku dalszych problemów skontaktuj się z nami, podając dane pozwalające zidentyfikować zamówienie.
9. Zwrot środków
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami lub zasadami sklepu przysługuje Ci zwrot środków, refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej lub zastosowanie mają inne wymagania prawne.
W przypadku płatności kartą zwrot jest kierowany na odpowiednią kartę lub rachunek powiązany z transakcją, zgodnie z zasadami operatora płatności.
Po zleceniu zwrotu środków czas ich zaksięgowania może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności. W praktyce może to potrwać około 1–3 dni roboczych, jednak rzeczywisty czas zależy od instytucji obsługującej płatność.
Podany czas księgowania nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych terminów dotyczących zwrotu środków.
Szczegółowe zasady zwrotów znajdują się w Polityce zwrotów i wymiany.
10. Anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem, skontaktuj się z nami możliwie szybko i podaj numer zamówienia.
Możliwość technicznego anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji.
Operacyjny termin dotyczący możliwości anulowania zamówienia przed wysyłką nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
11. Płatność a realizacja zamówienia
Po potwierdzeniu prawidłowej płatności zamówienie może zostać przekazane do przygotowania.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, z zastrzeżeniem informacji wskazanych przy konkretnym produkcie lub zamówieniu.
12. Ochrona danych związanych z płatnością
Dane osobowe związane z płatnością są przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi transakcji, realizacji zamówienia, zapobiegania nadużyciom oraz wykonania obowiązków prawnych.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, odbiorców danych, podstaw prawnych oraz transferów danych znajdują się w Polityce prywatności.
13. Kontakt w sprawach płatności
Jeżeli masz pytania dotyczące płatności, statusu transakcji lub opłaconego zamówienia, możesz skontaktować się z nami:
E-mail: team@alcoveorlore.com
Telefon: +81 545 24 7316
Godziny obsługi:
poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 CET, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia lub płatności warto podać numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
Nie przesyłaj danych karty płatniczej ani innych poufnych danych płatniczych w wiadomości e-mail.