Skontaktuj się z nami

1. Jak możemy pomóc

Jeśli masz pytania dotyczące produktów, składania zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu, wymiany lub anulowania zamówienia, możesz skontaktować się z nami za pomocą danych wskazanych poniżej.

Dokładamy starań, aby przekazywać jasne i praktyczne informacje oraz zapewniać sprawną obsługę na każdym etapie korzystania ze sklepu.

2. Dane sprzedawcy i dane kontaktowe

Sklep internetowy działa pod marką Alcoveorlore.

Adres:
703-11 Nakamaru, Fuji-shi, Shizuoka-ken 416-0933, Japonia

E-mail:
team@alcoveorlore.com

Telefon:
+81 545 24 7316

Godziny obsługi klienta:
poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET),
z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Dane sprzedawcy powinny być zgodne z informacjami wskazanymi w Regulaminie, Polityce prywatności, dokumentach dotyczących zwrotów i dostawy oraz w odpowiednich ustawieniach konta Merchant Center.

3. Kontakt w sprawie zamówienia

Jeżeli kontaktujesz się z nami w sprawie konkretnego zamówienia, zalecamy podanie:

numeru zamówienia;
adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia;
w razie potrzeby numeru telefonu użytego przy zamówieniu;
numeru przesyłki, jeżeli sprawa dotyczy dostawy.

Podanie tych informacji może ułatwić i przyspieszyć odnalezienie właściwego zamówienia oraz udzielenie odpowiedzi.

Nie przesyłaj w wiadomości danych karty płatniczej, haseł ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

4. Zwroty, wymiany i reklamacje

Pytania dotyczące zwrotu, wymiany lub reklamacji można kierować na:

team@alcoveorlore.com

W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy.

Postanowienia tych dokumentów nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5. Anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem, skontaktuj się z nami możliwie szybko, podając numer zamówienia.

Możliwość technicznego anulowania zamówienia zależy od etapu jego realizacji. W szczególności zamówienie może zostać przekazane do przygotowania lub wysyłki przed otrzymaniem przez nas wiadomości o anulowaniu.

Operacyjny termin 48 godzin dotyczący anulowania zamówienia nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

6. Dostawa i śledzenie przesyłki

W przypadku pytań dotyczących dostawy możesz skontaktować się z nami, podając numer zamówienia lub numer przesyłki, jeżeli został udostępniony.

Informacje dotyczące przygotowania zamówienia, wysyłki, przewidywanych terminów dostawy, kosztów dostawy oraz ewentualnych kwestii celnych znajdują się w Polityce transportowej.

7. Czas odpowiedzi

Wiadomości otrzymane w godzinach obsługi klienta staramy się przetwarzać możliwie sprawnie.

Czas odpowiedzi może zależeć od charakteru sprawy oraz od konieczności uzyskania informacji od przewoźnika, operatora płatności lub innego podmiotu uczestniczącego w realizacji zamówienia.

W przypadku spraw dotyczących płatności, dostawy, zwrotu, wymiany lub reklamacji podanie kompletnych informacji dotyczących zamówienia może ograniczyć konieczność dodatkowej wymiany wiadomości.

Podany czas odpowiedzi ma charakter organizacyjny i nie ogranicza terminów, które wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

8. Ochrona danych osobowych

Dane przekazane podczas kontaktu są przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi zapytania, realizacji zamówienia, obsługi klienta, zwrotu, wymiany, reklamacji lub wykonania innych czynności związanych z prowadzoną działalnością.

Informacje dotyczące sposobu przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych przetwarzania, okresów przechowywania, odbiorców danych oraz praw użytkownika znajdują się w Polityce prywatności.

9. Oficjalne dane kontaktowe

W celu ochrony użytkowników zalecamy korzystanie wyłącznie z danych kontaktowych opublikowanych na oficjalnej stronie Alcoveorlore.

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia podanie prawidłowego numeru zamówienia oraz danych wykorzystanych przy składaniu zamówienia pomaga nam szybciej zweryfikować sprawę.

10. Kontakt

Alcoveorlore

703-11 Nakamaru, Fuji-shi, Shizuoka-ken 416-0933, Japonia

E-mail: team@alcoveorlore.com
Telefon: +81 545 24 7316

Godziny obsługi:
poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET), z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.