Polityka zwrotów i wymiany
Niniejsza Polityka zwrotów i wymian określa zasady dotyczące prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwrotów płatności, odpowiedzialności za zgodność towaru z umową oraz dodatkowej, dobrowolnej możliwości zwrotu lub wymiany produktu w terminie 35 dni.
Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszej polityki. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu ograniczenia ustawowych praw konsumenta.
1. Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
Jeżeli jesteś konsumentem i zawarłeś z nami umowę sprzedaży na odległość, przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku sprzedaży towaru termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzymaliście towar.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin może być liczony od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu 14 dni poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres:
E-mail: team@alcoveorlore.com
Telefon: +81 545 24 7316
Dla sprawniejszej obsługi zalecamy podanie numeru zamówienia oraz danych umożliwiających jego identyfikację, jednak brak takich informacji nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli na podstawie przekazanego oświadczenia można ustalić, której umowy dotyczy odstąpienie.
Nie jest wymagane podanie przyczyny odstąpienia ani uzyskanie wcześniejszej zgody lub akceptacji z naszej strony.
2. Jak zwrócić towar po odstąpieniu od umowy
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy należy odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.
Towar należy przesłać na następujący adres:
703-11 Nakamaru, Fuji-shi, Shizuoka-ken 416-0933, Japonia
Termin uważa się za zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed upływem 14 dni.
Prosimy o zachowanie potwierdzenia nadania lub innego dowodu wysyłki do czasu zakończenia procesu zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie wymagamy wcześniejszego zatwierdzenia zwrotu przed odesłaniem towaru.
3. Koszt zwrotu towaru po odstąpieniu
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru.
Jeżeli przed zawarciem umowy nie poinformowaliśmy konsumenta zgodnie z prawem o obowiązku poniesienia kosztów zwrotu, koszty te mogą obciążać nas zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku towarów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób za pośrednictwem standardowej przesyłki, koszt zwrotu może zależeć w szczególności od wymiarów, wagi, miejsca wysyłki oraz wybranego sposobu transportu. Informacje dotyczące przewidywanego kosztu takiego transportu zostaną udostępnione konsumentowi przed dokonaniem zakupu, jeżeli jest to wymagane przepisami.
4. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy
Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 1-3 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu.
Zwrot obejmuje:
cenę zakupionego towaru;
koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia dostępnego w naszej ofercie w chwili składania zamówienia.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
5. Odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości towaru
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może korzystać z towaru wyłącznie w zakresie koniecznym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, w sposób odpowiadający możliwości sprawdzenia produktu w sklepie.
Jeżeli konsument korzystał z towaru w zakresie wykraczającym poza konieczny do jego sprawdzenia, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie oznacza to automatycznego prawa do potrącenia dowolnej kwoty ze zwracanych środków.
6. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
W szczególności może dotyczyć to określonych kategorii towarów, które ze względu na swój charakter lub sposób przygotowania podlegają ustawowym wyjątkom od prawa odstąpienia.
Jeżeli do konkretnego produktu ma zastosowanie ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Niezgodność towaru z umową
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsumentowi przysługują ustawowe prawa w przypadku niezgodności towaru z umową.
Towar powinien spełniać wymagania dotyczące w szczególności jego opisu, rodzaju, ilości, jakości, funkcjonalności, kompatybilności, trwałości, bezpieczeństwa oraz innych cech wymaganych na podstawie umowy lub obowiązujących przepisów.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony przewidzianych przez prawo, w szczególności żądać:
naprawy towaru;
wymiany towaru.
Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami, bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Jeżeli zachodzą przesłanki określone w przepisach, konsument może również skorzystać z dalszych środków ochrony, w tym żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
Uprawnienia wynikające z niezgodności towaru z umową są niezależne od naszego dobrowolnego programu 35-dniowych zwrotów i wymian.
8. Okres odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową
Odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową obowiązuje przez okres określony w obowiązujących przepisach prawa.
W przypadku umów sprzedaży konsumenckiej dotyczących nowych towarów odpowiedzialność ta co do zasady obejmuje okres 2 lat od dnia dostarczenia towaru, z uwzględnieniem szczegółowych zasad i wyjątków wynikających z prawa.
Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta w tym zakresie.
9. Jak zgłosić niezgodność towaru z umową
Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową, prosimy o kontakt:
E-mail: team@alcoveorlore.com
Telefon: +81 545 24 7316
W zgłoszeniu warto podać:
numer zamówienia;
opis stwierdzonej niezgodności;
preferowany sposób rozwiązania sprawy, jeżeli jest to naprawa lub wymiana;
zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem, jeżeli mogą ułatwić ocenę zgłoszenia.
Nie wymagamy przedstawienia zdjęć lub nagrań jako warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta, jeżeli nie są one konieczne do rozpatrzenia sprawy.
Jeżeli charakter zgłoszenia wskazuje na niezgodność towaru z umową, sprawa będzie rozpatrywana zgodnie z ustawowymi zasadami, a nie wyłącznie na podstawie dobrowolnej polityki 35-dniowej.
10. Dobrowolny zwrot lub wymiana w terminie 35 dni
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu lub wymiany produktu w terminie 35 dni od dnia otrzymania towaru.
35-dniowy termin jest liczony od dnia doręczenia produktu, a nie od dnia złożenia zamówienia.
Dobrowolny program 35-dniowy może być wykorzystany w szczególności w przypadku, gdy konsument chce zwrócić lub wymienić produkt z powodów innych niż te, które podlegają ustawowym prawom konsumenta.
W szczególności może on obejmować sytuacje, gdy:
konsument zmienił zdanie;
produkt nie spełnia oczekiwań konsumenta, mimo że jest zgodny z umową;
konsument chce dokonać dobrowolnej wymiany produktu;
konsument chce skorzystać z dodatkowego 35-dniowego terminu oferowanego przez nas.
Jeżeli przyczyną zwrotu jest wada, niezgodność towaru z umową lub inne zdarzenie objęte ustawową ochroną konsumenta, zgłoszenie będzie rozpatrywane również z uwzględnieniem właściwych przepisów prawa.
Żadne warunki dobrowolnego programu 35-dniowego nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia ani ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.
11. Zgłoszenie dobrowolnego zwrotu lub wymiany
W celu skorzystania z dobrowolnego 35-dniowego zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z nami:
E-mail: team@alcoveorlore.com
Telefon: +81 545 24 7316
W zgłoszeniu prosimy podać:
numer zamówienia;
imię i nazwisko lub dane wykorzystane przy zamówieniu;
przyczynę dobrowolnego zwrotu lub wymiany;
preferowany sposób rozwiązania sprawy;
zdjęcia lub nagrania produktu, jeżeli są potrzebne do ustalenia jego stanu.
W przypadku dobrowolnego zwrotu lub wymiany możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do obsługi zgłoszenia.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy konsumentowi informacje dotyczące dalszej procedury oraz, jeżeli zwrot jest realizowany w ramach programu 35-dniowego, właściwy adres zwrotu.
Powyższa procedura zgłoszenia nie ogranicza prawa konsumenta do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
12. Adres zwrotu
Jeżeli w ramach konkretnej procedury zwrotu zostanie wskazany poniższy adres, produkt należy przesłać na:
703-11 Nakamaru, Fuji-shi, Shizuoka-ken 416-0933, Japonia
W przypadku dobrowolnego zwrotu lub wymiany należy postępować zgodnie z instrukcjami przekazanymi w ramach danego zgłoszenia.
Nie należy wysyłać produktu na inny adres bez wcześniejszego uzgodnienia z nami, jeżeli w ramach konkretnego zgłoszenia został wskazany inny adres zwrotu.
13. Koszty dobrowolnego zwrotu i wymiany
Jeżeli konsument korzysta wyłącznie z dobrowolnego 35-dniowego programu z przyczyn leżących po jego stronie, bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że uzgodniono inaczej.
Jeżeli natomiast problem z produktem wynika z niezgodności towaru z umową lub innej sytuacji, za którą zgodnie z prawem odpowiadamy, koszty związane z realizacją ustawowych uprawnień konsumenta ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają zasady określone w części dotyczącej prawa odstąpienia, w tym zasady dotyczące kosztów odesłania towaru.
14. Wymiana produktu w ramach programu 35-dniowego
W przypadku dobrowolnej wymiany produktu należy skontaktować się z nami przed wysłaniem produktu, aby otrzymać instrukcje dotyczące procedury.
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu produktu, jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana w ramach dobrowolnego programu, nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych, z zastrzeżeniem dostępności danego produktu.
Termin dostawy nowego produktu zależy od miejsca dostawy, przewoźnika oraz innych okoliczności związanych z transportem.
Jeżeli wybrany produkt nie jest dostępny, skontaktujemy się z konsumentem w celu ustalenia dalszego rozwiązania.
Wymiana wynikająca z ustawowych praw konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową jest realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami i nie jest uzależniona od warunków dobrowolnego programu 35-dniowego.
15. Stan zwracanego produktu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku dobrowolnego zwrotu lub wymiany w ramach programu 35-dniowego produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego sprawdzenie i dalszą obsługę.
Jeżeli stan produktu znacząco różni się od informacji przedstawionych w zgłoszeniu dobrowolnego zwrotu lub wymiany, możemy poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia w celu ustalenia okoliczności sprawy.
Postanowienia dotyczące dobrowolnego programu 35-dniowego nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
16. Zwrot środków
Jeżeli zwrot środków jest należny, zostanie on dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę.
W przypadku płatności kartą środki zostaną zwrócone na rachunek lub instrument płatniczy powiązany z kartą wykorzystaną podczas transakcji.
Zwroty zostaną zrealizowane w ciągu 1–3 dni od otrzymania powiadomienia o anulowaniu.
Po zleceniu zwrotu środków bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.
W przypadku dobrowolnego programu 35-dniowego termin realizacji zwrotu może zależeć od zakończenia wymaganej procedury zwrotu oraz otrzymania produktu, zgodnie z zasadami przedstawionymi konsumentowi dla danego zwrotu.
Ustawowe terminy dotyczące zwrotu środków w przypadku odstąpienia od umowy pozostają bez zmian.
17. Przesyłka zwrotna
Konsument powinien zachować potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.
Jeżeli przesyłka zwrotna zostanie opóźniona, uszkodzona lub zagubiona podczas transportu, należy możliwie szybko skontaktować się z nami i, jeżeli jest to możliwe, przekazać informacje dotyczące przesyłki.
W zależności od rodzaju procedury oraz obowiązujących przepisów podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji.
18. Kontakt
Alcoveorlore
Adres:
703-11 Nakamaru, Fuji-shi, Shizuoka-ken 416-0933, Japonia
E-mail:
team@alcoveorlore.com
Telefon:
+81 545 24 7316
Godziny kontaktu:
poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, odstąpienia od umowy, wymiany lub niezgodności towaru z umową prosimy o kontakt za pośrednictwem powyższych danych.
19. Postanowienie końcowe
Niniejsza polityka jest interpretowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi ochrony konsumentów.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki okaże się mniej korzystne dla konsumenta niż uprawnienia wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których nie można skutecznie wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.