Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady realizacji i dostawy zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego brevonviora („Sklep”, „my”, „nas”) na terytorium Polski.

1. Obszar dostawy
Dostawa zamówień jest obecnie realizowana na adresy znajdujące się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Na ten moment nie realizujemy dostaw poza terytorium Polski.
Dostawa jest realizowana na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia, z zastrzeżeniem dostępności wybranej metody dostawy dla danego adresu.
Jeżeli dla określonego produktu lub adresu dostawy obowiązują szczególne ograniczenia dotyczące dostawy, informacja o takim ograniczeniu zostanie przedstawiona klientowi przed złożeniem zamówienia.
2. Godziny przyjmowania i realizacji zamówień
Zamówienia są przyjmowane i przekazywane do realizacji w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00 czasu obowiązującego w Polsce.
Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy mogą zostać przekazane do realizacji w następnym dniu roboczym.
Godzina graniczna ma wpływ na rozpoczęcie procesu realizacji zamówienia i jest uwzględniana przy obliczaniu przewidywanego czasu przygotowania zamówienia.
3. Czas przygotowania zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Czas przygotowania zamówienia obejmuje w szczególności:
weryfikację zamówienia,
przygotowanie produktów do wysyłki,
przygotowanie przesyłki,
przekazanie przesyłki wybranemu przewoźnikowi.
Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu transportu.
Jeżeli dla konkretnego produktu wskazano inny czas przygotowania, zastosowanie ma termin wskazany przy danym produkcie lub podczas składania zamówienia.
Dokładny przewidywany termin dostawy może zależeć od dnia złożenia zamówienia, dostępności produktu, adresu dostawy oraz wybranej metody transportu.
4. Przewidywany czas transportu
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj od 5 do 10 dni roboczych.
Podane terminy są terminami przewidywanymi i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Sklepu, w szczególności z powodu opóźnień po stronie przewoźnika, warunków pogodowych, utrudnień logistycznych lub innych nadzwyczajnych okoliczności.
Informacje dotyczące przewidywanego czasu dostawy przedstawiane przy produkcie, podczas składania zamówienia oraz w komunikatach dotyczących dostawy powinny być traktowane łącznie z informacjami zawartymi w niniejszej Polityce Dostawy.
Jeżeli dla konkretnego produktu lub zamówienia obowiązuje inny termin dostawy, termin ten zostanie przedstawiony klientowi przed zawarciem umowy.
W przypadku braku uzgodnienia innego terminu dostawy zastosowanie mają terminy wynikające z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
5. Miejsce wysyłki i realizacja zamówień
Zamówienia mogą być realizowane z magazynu lub centrum realizacji zamówień znajdującego się poza terytorium Polski.
W przypadku danego produktu lub zamówienia miejsce wysyłki może zależeć od dostępności produktu oraz organizacji procesu logistycznego.
Jeżeli miejsce wysyłki lub sposób realizacji zamówienia ma istotny wpływ na termin lub koszt dostawy, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona klientowi przed złożeniem zamówienia.
W celu realizacji zamówień możemy korzystać z usług zewnętrznych partnerów logistycznych i operatorów realizujących zamówienia.
6. Przewoźnicy
W zależności od rodzaju zamówienia, adresu dostawy, dostępności usług logistycznych oraz innych czynników organizacyjnych przesyłki mogą być przekazywane między innymi takim przewoźnikom jak UPS lub FedEx.
Lista wskazanych przewoźników ma charakter informacyjny. Sklep nie gwarantuje, że każde zamówienie zostanie wysłane za pośrednictwem konkretnego przewoźnika.
Odpowiedni sposób transportu jest dobierany w zależności od konkretnego zamówienia, dostępności usług oraz możliwości realizacji dostawy.
Jeżeli podczas składania zamówienia klientowi zostanie przedstawiona konkretna metoda dostawy, zastosowanie mają warunki tej metody przedstawione przed zawarciem umowy.
7. Śledzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą podstawowe informacje dotyczące zamówienia.
W zależności od etapu realizacji zamówienia wiadomość może zawierać między innymi:
numer zamówienia,
informacje dotyczące płatności,
informacje dotyczące statusu zamówienia,
informacje o przewoźniku,
numer przesyłki lub link umożliwiający jej śledzenie, jeżeli dane te są już dostępne.
Status zamówienia może być również dostępny za pośrednictwem strony „Śledzenie zamówienia” w Sklepie.
W celu sprawdzenia statusu zamówienia klient może zostać poproszony o podanie danych wykorzystanych podczas składania zamówienia oraz numeru zamówienia.
Dane dotyczące śledzenia przesyłki mogą pojawić się dopiero po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi i zarejestrowaniu jej w systemie przewoźnika.
8. Opóźnienie, zagubienie lub uszkodzenie przesyłki
8.1. Opóźnienie w dostawie

Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym terminie, klient może skontaktować się z nami, podając numer zamówienia.

W przypadku opóźnienia sprawdzimy status przesyłki oraz, w razie potrzeby, skontaktujemy się z odpowiednim partnerem logistycznym.

8.2. Zagubienie przesyłki

Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona lub zachodzi podejrzenie jej zagubienia, prosimy o możliwie szybki kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Po otrzymaniu zgłoszenia podejmiemy odpowiednie działania w celu ustalenia statusu przesyłki i rozwiązania sprawy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

8.3. Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli przy odbiorze przesyłki widoczne są uszkodzenia zewnętrznego opakowania, zalecamy, w miarę możliwości, udokumentowanie stanu przesyłki, na przykład poprzez wykonanie zdjęć.

Klient może również, jeżeli jest to możliwe w ramach procedury danego przewoźnika, zgłosić uszkodzenie przy odbiorze.

Brak wykonania zdjęć lub brak zgłoszenia uszkodzenia przewoźnikowi przy odbiorze nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu prosimy o kontakt z nami wraz z numerem zamówienia i opisem problemu. Zdjęcia opakowania lub produktu mogą pomóc w sprawnym wyjaśnieniu sprawy.

9. Odpowiedzialność za przesyłkę

W przypadku sprzedaży konsumenckiej Sklep ponosi odpowiedzialność za towar do momentu jego dostarczenia konsumentowi, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności wybór lub wskazanie przez klienta przewoźnika może mieć znaczenie dla zakresu odpowiedzialności Sklepu, jeżeli przepisy prawa przewidują w tym zakresie wyjątek.

Postanowienia niniejszej Polityki Dostawy nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

10. Zmiana danych dostawy lub anulowanie zamówienia
Jeżeli po złożeniu zamówienia klient chce zmienić dane dostawy lub anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Możliwość zmiany danych lub anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, podejmiemy rozsądne działania w celu uwzględnienia zgłoszonej zmiany lub anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysłane, możliwość dokonania zmiany może być ograniczona.
Powyższe postanowienia nie ograniczają prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
11. Adres dostawy
Podczas składania zamówienia klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane niezbędne do prawidłowego doręczenia przesyłki.
Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość danych przekazanych przy składaniu zamówienia, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Jeżeli z powodu nieprawidłowych lub niepełnych danych dostawa nie może zostać zrealizowana, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.
12. Odbiór przesyłki
Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy zewnętrzne opakowanie jest kompletne i nie nosi widocznych śladów uszkodzenia.
W przypadku stwierdzenia widocznego uszkodzenia opakowania zalecamy, w miarę możliwości:
wykonanie zdjęć,
poinformowanie przewoźnika o widocznym uszkodzeniu,
zachowanie opakowania do czasu wyjaśnienia sprawy.
Powyższe czynności mają charakter pomocniczy i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
13. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy
Niniejsza Polityka Dostawy nie zastępuje Polityki Zwrotów i Odstąpienia od Umowy obowiązującej w Sklepie.
Konsument zawierający umowę na odległość co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Termin oraz sposób wykonania prawa odstąpienia od umowy, a także wyjątki od tego prawa, zostały określone w Polityce Zwrotów i Odstąpienia od Umowy.
Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszej Polityki Dostawy.
14. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy

W sprawach dotyczących dostawy, statusu zamówienia, opóźnienia, zagubienia lub uszkodzenia przesyłki prosimy o kontakt:

Adres:
703-11 Nakamaru, Fuji-shi, Shizuoka-ken 416-0933, Japonia

Telefon:
+81 545 24 7316

E-mail:
team@alcoveorlore.com

Godziny obsługi:
poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu obowiązującego w Polsce

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia. Ułatwi to szybsze sprawdzenie jego statusu.

15. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka Dostawy jest dostępna na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający klientowi zapoznanie się z jej treścią przed złożeniem zamówienia.
Informacje dotyczące kosztów i przewidywanego czasu dostawy prezentowane na stronie produktu, w koszyku, podczas składania zamówienia oraz w systemie Merchant Center powinny być zgodne z rzeczywistymi warunkami realizacji zamówień.
Jeżeli w odniesieniu do konkretnego produktu obowiązują szczególne warunki dostawy, są one przedstawiane klientowi przed zawarciem umowy.
W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Dostawy zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
Postanowienia niniejszej Polityki Dostawy nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.